گواهینامه ISO 10002
گواهینامه ایزو 10002 تحت عنوان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان میباشدکه با تکیه بر اطلاع از شکایات و گلایه های مشتری به رفع شکایاتشان پرداخته تا رضایت کامل مشتری را جلب نماید. سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 تمامی طرفهای ذینفع اعم از سازمان و مشتریان و شاکیان را پوشش می دهد. جهت استغاده بهینه از این سیستم درون سازمان ایتدا یک سازمان بایستی سعی در جلب رضایت مشتری داشته باشد و با شناخت نیازها و علایق مشتریان آنها را در خدمات و تولیدات و تمامی فرآیندها بکار گیرد تا اصولا اسباب نارضایتی مشتری پیش نیاید و چنانچه اسباب نارضایتی پیش آمد ضمن شناخت سریع و به موقع شکایات در رفع آنها بکوشد تا کار به مراجع قانونی و شکایات قانونی نرسد. این امر مستلزم اینست که سازمان نقاط ضعفهای خود را به خوبی بشناسد و آنها را رفع کند و سکوت مشتری را رضایت او تلقی نکند و دایما با ترفندهای مختلف در چون و چرای میزان رضایت مشتری و شکایات آنها را بسنجد، سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 این ترفندها و راهکارها را به مشتریان آموزش می دهد و سازمان با طراحی و پیاده سازی این سیستم نقاط ضعف خود را شناخته و عوامل و مسببات شکایت مشتری را می شناسد و از این طریق مشتری نیز با اعتماد و رضایت کامل با توجه بدینکه به نظرات او اهمیت داده شده جلب سازمان شده و سازمان طراحی کننده ISO 10002 در میان رقبا سربلند باشد و مشتریان بیشتری را جلب نماید. گواهینامه ایزو 10002 سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان با اتکا به جلب نظر و رضایت مشتری و میزان رضایتمندی مشتریان با اتکا به رفتار سازمان به همراه ایزو 10001 و ایزو 10003 و ایزو 10004 سیستمهای مصطلح به مشتری مداری هستند و بنوعی در کنار هم کامل شده و معنا و مفهوم بسیار بهتری پیدا کرده و در بهبود روند سازمان بسیار موثرتر خواهد بود و به همین جهت توصیه می گردد سازمان متقاضی چهار استاندارد ISO 10001 ، ISO 10002 ، ISO 10003 و ISO 10004 را به صورت همزمان و یا طی یک برهه زمانی طراحی و پیاده سازی و اخذ نماید.
نحوه دریافت گواهینامه ISO10002
نحوه دریافت ایزو 10002 مانند دیگر انواع ایزو مستلزم دو عامل مهم هست:
1 – هدف دریافت گواهی ایزو :
سازمان متقاضی بایستی در ابتدا هدف خود را از اخذ گواهی ISO معین نماید. بطور کل اهداف سازمانها را میتوان اینگونه طبقه بندی کرد:
- اخذ گواهینامه ایزو جهت شرکت در مناقصات و کسب امتیاز لازمه
- دریافت گواهی ایزو به منظور برند سازی و تبلیغات سازمان
- گرفتن گواهی نامه ایزو برای وارد شدن به بازار جهانی
- رقابت و مطرح شدن در میان رقبا و پیشی گرفتن از رقبای همکار
- پیاده سازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002
- و اهداف محرمانه سازمان که خودشان می دانند و بخاطرش میخواهند ایزو گرفته و برند سازی کنند
2 – مراجع صادر کننده گواهینامه ایزو 10002
مراجع صادر کننده گواهی ایزو دومین عامل مهم جهت اخذ گواهینامه ایزو هستند که بسیار مهم بوده و حائز اهمیت هست و به جرات می توان گفت مهمترین و اساسی ترین مساله جهت دریافت گواهی ایزو شناخت مراجع صادر کننده ایزو هست زیرا که امروزه مراکز بسیاری اقدام به صدور گواهی ایزو می نمایند که این امر راه را برای افراد و اشخاص شیاد و کلاهبردار و سواستفاده گر باز کرده و متاسفانه نهادی نیست بر کارشان نظارت کند بهمین جهت سازمان متقاضی اخذ گواهی ایزو جهت هر اقدامی در ابتدا بایستی آگاهی کامل از مراجع صادر کننده ایزو داشته و از نحوه استعلام گواهی ایزو مرجع مورد نظر انتخابی خودش مطمئن باشد و گول ظواهر موجه گواهی نامه های خوش رنگ و لعاب با لییبل و مهر برجسته و برچسب و بارکد و کد رجیستری قلابی در سایتهای مراجع نامعتبر را نخورند تا خدای نکرده گواهی ایزو ارائه شده بهشان قلابی نبوده و فاقد اعتبار باشد. البته این امر نباید باعث عدم اعتماد به تمامی مراجع شوند زیرا هستند مراجعی همچون مرکز سیستم کاران که با سابقه طولانی و کادر مجرب ضمن ارائه خدمات مشاوره و آموزشی رایگان در زمانی کوتاه متناسب شرایط و نیاز سازمان گواهینامه های ایزو همچون iso 10001 صادر می کنند و بصورت کاملا غیر حضوری و بصورت اینترنتی تمامی اقدامات لازمه را انجام داده و گواهی ایزو درخواستی شما را به دستتان می رساند و البته نمیتوان منکر مراجع تقلبی شد که گاها با هزینه گزاف گواهی ایزو تقلبی صادر می کنند که فاقد هرگونه اعتبار هست لذا آگاهی کامل شرکتها جهت شناخت مراجع صادر کننده بسیار حائز اهمیت هست
سیستم کاران به عنوان اولین و بزرگترین سازمان فعال در حوزه گواهینامه های بین المللی ایزو بطور رایگان در خدمت متقاضیان محترم می باشد.
با ما درارتباط باشید.